ケーキが壊れた時の対処法！お店の対応と知っておくべきこと
初めに
この記事では、購入したケーキが潰れてしまった場合の適切な対処方法について、筆者の実体験とネット調査、そしてAIによる法的見解を交えて解説します。
こんにちは。イムでーす。買ったケーキが潰れてる〜(T_T)という方に対処方法をお伝えするね。
筆者の紹介
２歳の息子の育児に奮闘中のパパです。子育ては妻に頼ってばかりですが、可能な限り息子との遊び相手、お世話をしています。年を取ってから生まれた息子なので可愛くて仕方がありません。
この記事はそんな可愛い息子に、弟が出来た時の話です。
ケーキの箱の底がパカッ！まさかの大事件
事件経緯
可愛い息子に待望の弟が産まれ、出産祝いに不二家でケーキを買いました。ケーキの箱を持って歩いていたら、なんと、ケーキの底がパカッ！
中身が全部落ちてしまったのです。
あまりの自体に頭が真っ白になりました。せっかくのお祝いの日が台無しです。
- がっかり( ；∀；)
出展：Stable Diffusion License:CreativeML Open RAIL-M Addendum
買いなおす？お店に連絡する？
せっかくのお祝いの日が台無しになり、筆者は頭を抱えました。新しいケーキを買いなおすことも考えましたが、せっかくのケーキが潰れた上に余計にお金がかかったという二重のショックになります。そこで、お店に連絡し、交換や返金について相談することにしました。
お店の神対応
ケーキを購入した不二家に電話で状況を説明すると、店員さんは丁寧に対応し、店長に確認を取るとのこと。その後、店長から折り返し電話があり、新しいケーキの交換か返金のいずれかを提案されました。
筆者は、新しいケーキをわざわざ持ってきてもらうのは気が引けたため、お店に取りに行くことを選択しました。結果、新しいケーキとの交換だけでなく、ケーキ1つをサービスしていただくという神対応を受けました。
ケーキがもどってきた結果
綺麗なケーキが戻ってきて無事に家族でお祝いが出来ました。とても大事な家族の思い出の日を笑顔で過ごせて、不二家さんの対応にとても感謝です。
AIによる法的見解
今回の経験から、ケーキの箱が壊れてしまった場合、お店に責任はあるのか、法的見地からAIに質問してみました。
ケーキの箱が破損してケーキが落ちた場合
ケーキの箱が破損してケーキが落ちた場合は、ケーキの箱に欠陥があったと考えられます。この場合は、民法上の債務不履行が成立する可能性があり、購入者は、以下の権利を持つ可能性があります。
- ケーキの代金の支払い拒否
- 修理費用の請求
- 新品のケーキとの交換請求
ケーキの箱を落としてケーキが潰れた場合
ケーキの箱を落とした場合は消費者の不注意によるものであるため、法的には販売者に責任はありません。したがって、払い戻しや交換の要求は難しいです。
ケーキの箱を乱暴に扱った場合
民法では、契約に基づいて商品を購入した者は、商品を丁寧に扱う義務を負います。ケーキの箱を乱暴に扱ってケーキが潰れた場合は、完全に購入者の行動によるものであり、販売者には責任はありません。法的に払い戻しを求めることはできません。
箱が壊れた事実確認はどうすれば良いか
AIの回答から、箱が自然に壊れた場合は、払い戻しや交換が可能であることがわかりました。しかし、実際に箱が自然に壊れたのか、落としたのかを証明するのは難しいものです。
今回の筆者の経験
写真では箱の底が落ちたか、落としたがなんて分からないなと思いつつ、まず現場写真を撮りました。
その後お店に電話しまして、お店から後学のためということで、経緯は質問受けましたが、写真見せてなどという話にはならず、直ぐに交換しますとご回答頂きました。
一般的な話
テレビの情報と自身が学生時代に飲食店でバイトしていた経験からですが、レストランなどは、クレームには真偽の如何によらず、すべて店側が保証します。
お客様が嫌な思いをして2度と食べに来てもらえなくなるばかりか、周りのお客様にも不快な思いをさせる可能性があるため、飲食店は原則クレームを受けたら店側が保証します。
飲食店は大変な商売だなとしみじみ思います。
結論
ケーキの箱が壊れてケーキが落ちてしまった場合、お店に連絡し、状況を説明することで、返金や交換に応じてくれる可能性が高いです。特に、過失なく箱が壊れた場合は、積極的に交渉してみることをお勧めします。
最後に
今回の経験を通して、不二家さんの丁寧な対応に感謝しています。また、お店側もお客様の声に真摯に対応する姿勢を持っていることを実感しました。これからも、安心して不二家のケーキを楽しむことができると思います。
不二家さんありがとうございます♡
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